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沪12315投诉信息明起将在网上公布 公示期2年

2019-06-07 发布:

  据《劳动报》报道,拨打12315消费者投诉热线进行消费投诉,从明天起,这些投诉信息都将在网上悉数公布。记者昨从市工商局获悉,新的《上海市工商行政管理局12315消费者投诉信息公示办法(试行)》从9月28日正式施行,为了震慑企业经营者,消费者投诉信息将通过企业信用信息公示系统进行即时公示,公示期一般为2年。不过,市工商局昨辟谣回应指出,相关投诉信息暂未与企业异常经营名录实施挂钩。

  记者了解到,根据新的试行《办法》,消费者投诉信息需要公示的内容包括:被投诉经营者的基本登记信息;被投诉经营者的投诉数量信息,包括被投诉经营者的投诉总量以及受理、不予受理的投诉数量;被投诉经营者的投诉解决信息,即实际解决的投诉数量以及其与已受理且办结投诉数量的比率;投诉转案件后的相关行政处罚信息,即案件名称和立案号;以及其他应当公示的消费投诉信息。

  市工商局指出,新办法所称的消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求工商行政管理和市场监督管理部门进行调解的行为。而所有公示的消费者投诉相关信息,则应当遵循合法、客观、及时、规范的工作原则,不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利,不得侵犯经营者依法受保护的商业秘密。

  通过企业信用信息系统公开,这是否意味着12315的消费投诉将与今后企业异常经营名录进行挂钩?是否代表消费投诉愈多的企业或被列入异常经营名录?昨天,市工商局对此予以辟谣,称暂未将投诉信息与异常经营名录施行挂钩。业内人士指出,投诉信息是否属实尚待证实,不能轻易给企业戴上“黑帽子”。而根据前不久市工商局对中秋消费投诉统计的数据显示,12315热线所接到的网络销售类、食品、互联网服务、餐饮住宿等都是投诉较为常见和集中的行业。

  业内人士指出,此番将投诉信息通过企业信用信息系统进行公开、公示,是根据国家试点,在上海、江西、重庆三地展开首轮试点。上海和重庆都是通过企业信用信息系统进行向社会公开。除了投诉信息的直面公开外,重点行业、重点经营者的消费者投诉信息,也都将通过市工商局门户网站等按季度定期公示;确有需要的,可以不定期公示。第三方网络交易平台公示消费者投诉信息的,消费者投诉信息应当在第三方网络交易平台网页的显著位置公示,便于消费者识别、查询,并确保数据的完整、准确。

  据《劳动报》报道,拨打12315消费者投诉热线进行消费投诉,从明天起,这些投诉信息都将在网上悉数公布。记者昨从市工商局获悉,新的《上海市工商行政管理局12315消费者投诉信息公示办法(试行)》从9月28日正式施行,为了震慑企业经营者,消费者投诉信息将通过企业信用信息公示系统进行即时公示,公示期一般为2年。不过,市工商局昨辟谣回应指出,相关投诉信息暂未与企业异常经营名录实施挂钩。

  记者了解到,根据新的试行《办法》,消费者投诉信息需要公示的内容包括:被投诉经营者的基本登记信息;被投诉经营者的投诉数量信息,包括被投诉经营者的投诉总量以及受理、不予受理的投诉数量;被投诉经营者的投诉解决信息,即实际解决的投诉数量以及其与已受理且办结投诉数量的比率;投诉转案件后的相关行政处罚信息,即案件名称和立案号;以及其他应当公示的消费投诉信息。

  市工商局指出,新办法所称的消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求工商行政管理和市场监督管理部门进行调解的行为。而所有公示的消费者投诉相关信息,则应当遵循合法、客观、及时、规范的工作原则,不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利,不得侵犯经营者依法受保护的商业秘密。

  通过企业信用信息系统公开,这是否意味着12315的消费投诉将与今后企业异常经营名录进行挂钩?是否代表消费投诉愈多的企业或被列入异常经营名录?昨天,市工商局对此予以辟谣,称暂未将投诉信息与异常经营名录施行挂钩。业内人士指出,投诉信息是否属实尚待证实,不能轻易给企业戴上“黑帽子”。而根据前不久市工商局对中秋消费投诉统计的数据显示,12315热线所接到的网络销售类、食品、互联网服务、餐饮住宿等都是投诉较为常见和集中的行业。

  业内人士指出,此番将投诉信息通过企业信用信息系统进行公开、公示,是根据国家试点,在上海、江西、重庆三地展开首轮试点。上海和重庆都是通过企业信用信息系统进行向社会公开。除了投诉信息的直面公开外,重点行业、重点经营者的消费者投诉信息,也都将通过市工商局门户网站等按季度定期公示;确有需要的,可以不定期公示。第三方网络交易平台公示消费者投诉信息的,消费者投诉信息应当在第三方网络交易平台网页的显著位置公示,便于消费者识别、查询,并确保数据的完整、准确。